Puntos o sellos: elige el programa de lealtad que sí encaja con tu negocio

La mejor recompensa se entiende en segundos

Una tarjeta de sellos funciona muy bien cuando las compras se repiten y son parecidas: un café, un corte o una visita frecuente. La regla es fácil de recordar: cada visita suma un sello y, al completar la tarjeta, llega una recompensa concreta. Cuantos menos pasos, más fácil es explicarla en caja.

Los puntos dan más flexibilidad. Puedes premiar compras de distintos montos, categorías o comportamientos, como probar un producto nuevo. A cambio, necesitas comunicar con claridad cuánto vale cada punto y qué puede canjearse. Si la equivalencia parece un acertijo, la gente deja de prestarle atención.

Elige según la frecuencia y el margen

Hazte tres preguntas: ¿cada cuánto vuelve un cliente?, ¿cuánto varía el monto de compra?, ¿qué beneficio puedes ofrecer sin comerte tu margen? Si la mayoría compra algo parecido y regresa seguido, prueba sellos. Si los tickets cambian mucho, los puntos pueden dar más control.

Prueba antes de complicarlo

Lanza una sola mecánica durante unas semanas. Mide cuántas personas se inscriben, cuántas vuelven y cuántas canjean. Pregunta al personal qué dudas se repiten. Si cuesta explicar el programa, simplifica la regla antes de agregar niveles, bonos o excepciones. Un programa claro vale más que uno lleno de funciones que nadie usa.